储能卡办完了油却加不了？多个加油站回应：并非合作关系

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现如今，因为“刷卡加油”极高的便利性，各式各样的加油充值卡，得到消费者的青睐。可最近海口的符先生，在一个APP上充值了一张储能卡，却不能在加油站使用，这让他有点心烦。

消费者 符先生：我下载了一个叫惠充能的一个软件APP，这个APP首页会显示哪些加油站会有一些优惠，前两天我就往APP里面充了300块钱，然后在这个龙岐中国石化的加油站，加了180块钱的油，然后在柜台交钱的时候，这个柜台的人都说，你充到APP里面的300块钱是用不了的，所以我只能用信用卡刷。

符先生说，之前他在微信朋友圈内看到相关广告链接，便下载了这个“惠充能”APP。他以为，在这个APP的储能卡里充了钱，就可以在加油站刷卡消费。前几天，符先生开车路过海府路，在这个APP首页搜索到，附近一家中国石化龙岐加油站。可是在加油站里加完油后，工作人员告诉他，APP上的这张储能卡无法消费，而且店面也没有和“惠充能”进行合作。

消费者 符先生：我是看到说加油有优惠才使用，现在这个钱也没退出来 感觉被骗了。  

符先生说，他想申请退款，但几天下来，钱就是无法退回。记者随后拨打了软件上留下的客服电话。

【电话采访】惠充能APP客服热线 工作人员：（记者：你们和海口多少家加油站是有关系的吧？）嗯，对，我看到你充值成功了嘛（记者：为什么我使用不了了？）任何一家都应该加油才对啊。

客服人员说，充值办卡，就可以在加油站刷卡消费。而在这款“惠充能”APP上，记者发现有数十个加油站点的图标和指引，还有扫码支付充能费的功能。这张储能卡，能不能作为加油消费使用呢？记者走访软件上显示的多家加油站，进行询问。

中国石化龙岐加油站 工作人员：不是中石化的，只有中石化的加油卡，其他网站都不是我们的，我们没有跟其它的单位合作。

中国石油海口城东加油站 工作人员：这是什么软件（记者：惠充能）现在我们暂时还没用到这个。 

日日加油站红城湖店 工作人员：不知道，我们这里没有（加油）卡。

储能卡不等于加油卡 公司退还消费者充值费用

多家加油站都表示，他们没有和“惠充能”进行合作。那么，这张储能卡到底是做什么用的呢？记者陪同符先生，来到运营“惠充能”APP的海南惠众汽车服务有限公司，了解情况。

海南惠众汽车服务有限公司 客服经理：我们最开始的目的，就是以全岛各个站点的优惠信息，提供这个信息在我们平台上体现出来，最主要是提供优惠信息，我们的油卡，只是一个代办的，而已只是附加的。

海南惠众汽车服务有限公司解释到，他们说的“充值办卡”，不是直接使用储能卡。而是帮忙用户把储能卡里面的钱，拿去办理各加油站的加油卡。不过目前这项功能，也只是帮助惠众汽车车友会的会员办理。因为符先生不是会员，所以他的加油卡一直没办下来，自然不能去对应的加油站使用。此外，软件上的加油优惠信息，也是公司搜集发布的，只是方便消费者获知信息。而这些使用说明，都会在APP的设置栏里面找到。对于符先生的遭遇，公司也表示了歉意，称客服没有解释清楚。随后，公司也给符先生走了退款流程。

惠充能APP 客服人员：充值是直接进入你的加油卡里面的，不是APP里，我们现在还没推广开，只是把这个功能做出来（记者：你还摆出功能在那里，消费者肯定会加入啊）这是造成误解。

公司方面也出具了工商营业执照、APP运营许可和相关银行监管协议，表示会员充值进去的钱是受监管的，只有合法的收入才能转入个人银行结算账户。所以，他们不存在故意骗取消费者钱财的行为。而对于这件事情，工商部门提醒，消费者在选择办理充值、享受优惠的业务时，应该详尽了解清楚运营公司的情况、详细查看说明，若存在疑惑，一定要多方求证，以免带来不必要的麻烦。直播海南记者报道

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本期编辑：张扬扬

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